Retour & remboursement

VOUS SOUHAITEZ NOUS RETOURNER UN OU DES ARTICLE(S) ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous retourner le ou les articles commandé(s) et nous demander un remboursement. Nous n'acceptons aucun retour passé ce délais. 

Pour ce faire envoyez-nous un email à jadevaclothes@gmail.com avec pour objet :
"DEMANDE DE RETOUR" suivi de votre "NUMERO DE COMMANDE".
Nous vous répondrons dans un délai de 48H en vous transmettant notre formulaire de retour.

Tout colis retourné ne comportant pas notre formulaire de retour imprimé dûment rempli ne pourra être traité.

Attention, pour pouvoir être retourné, votre article ne doit :

  • Pas avoir été porté
  • Ni lavé
  • Ni retouché
  • Ni être sans son étiquette (commerciale et de composition)

Et être soigneusement placé dans son emballage d'origine ou emballage similaire.

PROCEDURE

OU RENVOYER MON COLIS ?

Une fois votre/vos articles soigneusement déposé(s) dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de différentes options d'envoi selon votre localisation.

Pour Saint-Martin & Sint Maarten :
Vous disposez de deux options pour nous retourner votre/vos produit(s) :
- Dans l'un de nos points relais partenaires. Pensez à récupérer votre bon de dépôt retour pour preuve en échange du colis.
- En envoi Colissimo* avec La Poste à l'adresse postale suivante : 57 rue Mont Vernon, Cul de Sac, 97150 Saint-Martin. 

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition et/ou de faire assurer votre envoi afin de garantir une traçabilité de votre colis et que celui-ci soit remboursé en cas de perte.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

*Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Pour Saint-Barthélemy, La Guadeloupe & La Martinique :
- En envoi Colissimo* avec La Poste à l'adresse postale suivante : 57 rue Mont Vernon, Cul de Sac, 97150 Saint-Martin. 

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition et/ou de faire assurer votre envoi afin de garantir une traçabilité de votre colis et que celui-ci soit remboursé en cas de perte.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

*Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

LES ARTICLES QUI NE SONT NI ÉCHANGÉS NI REMBOURSÉS :

* Cartes-cadeaux
* Articles en solde, en promotion & Black Friday
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email. De ce fait pensez à impérativement écrire votre e-mail dans le colis retour.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHEANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de 30 jours maximum.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit retourné peut varier et donc le délai de remboursement aussi.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : jadevaclothes@gmail.com.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés et non portés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à jadevaclothes@gmail.com

VOL ET PERTE (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne prenons pas en charge tout colis qui serait volé ou perdu. Aucun remboursement ne sera effectué.

Pour toute autre question relative aux retours et remboursements veuillez nous adressez un e-mail à l'adresse suivante : jadevaclothes@gmail.com